Una palabra cambia todo.
25/09/09 08:27 Filed in: creative
Algo que aprendí en mis primeros días de practicante, es la importancia de contar buenos aliados. Como no somos capaces de hacer todo o cubrirlo, tampoco necesitamos o usamos los mismos recursos. Como ejemplo, una de estos servicios son las transcripciones. No son requeridas siempre, pero cuando hacen falta, hacen falta.
Recuerdo haber asistido a un focus group. Un pequeño grupo de gente vería dos comerciales y nos daría su opinión. Estábamos el cliente, la agencia y la empresa que prestaba el servicio del focus. Terminamos de ver toda la entrevista y varios tomamos nuestros propios apuntes, aunque la empresa garantizaba que los tendríamos en limpio en la próxima reunión.
Llegó el día de la presentación de la empresa del focus, cuando advertimos que unos de los datos no era correcto. Lo peor no fue el hecho que la hubiese cambiado o pasado por alto cambiando totalmente el contenido de su presentación invalidándola totalmente, ni siquiera el hecho que en treinta minuto el cliente estaría exigiendo la presentación del informe como lo acordamos, lo más grave fue la respuesta que, a manera de justificación, soltó nuestro proveedor: “Bueno, una palabra no es tan grave, la cambiamos y listo”. la solución que nos daba nos pintaba de cuerpo entero el nivel profesional del que carecía esta persona, y como representante de su empresa, de la misma.
Ahora, años más tarde, Estilo y Redacción, una joven pero muy profesional empresa me hizo recordar aquella ocasión. No por la mala experiencia, por el contrario, a diferencia de esa del pasado, esta empresa está bastante capacitada y cubre lo que precisamente, nosotros tanto tememos: que no se cambien o pierda palabra alguna en la transcripción de nuestra información. Porque no es cuestión de cambiar una palabra, es cuestión de cambiar la actitud y ser mejores aliados para nuestros clientes.
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